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Wissensmanagement

Beim klassischen Wissensmanagement wird zwischen implizitem und explizitem Wissen unterschieden.

Unter implizitem Wissen versteht man das Wissen, welches in den Köpfen der Mitarbeiter schlummert. Implizites Wissen stellt einen grossen und wichtigen Anteil dar. Beim Austausch von implizitem Wissen liegt der Fokus auf der Kollaboration und Kommunikation zwischen Mitarbeitern. Der Austausch von Informationen von impliziertem Wissen kann mit geeigneten Systemen im Unternehmen gefördert werden.

Sichergestellt muss werden, dass

  • ungehindert und bereichsübergreifend Informationen ausgetauscht werden können
  • Community-, Team- und Arbeitsräume zur Verfügung stehen
  • der Informationsaustausch zu keiner Zusatzbelastung wird

Explizites Wissen hingegen entsteht in den Köpfen der Mitarbeiter, wenn wichtige Informationen mit dem täglichen Handeln in einen Zusammenhang gebracht werden.

Wichtige für den Austausch von Informationen von explizitem Wissen sind:

  • systematische Informationsablage
  • systematische Informationssuche
  • Ratgebersysteme, Expertensysteme, Best Practises

SharePoint unterstützt den Austausch von Informationen in Ihrem Unternehmen und kann einen wesentlichen Teil als Wissenssystem beitragen:

  • Bereitstellen von strukturierten Informationen z.B. über Produkte, Markt, Mitbewerber usw.
  • Austausch von unstrukturierten Informationen in Wiki, Blogs und Diskussionsforen
  • Bereitstellen von Expertensystemen wie FAQ, Best Practises, Applikationsdatenbanken usw.
  • Gezielte Suchbereiche über verschiedenste Informationsquellen wie z.B. Intranet, Fileserver, Produktdatenbank, Applikationsdatenbank, Konkurrenz-Webseiten usw.
  • Suche nach Mitarbeitern, Fähigkeiten und Interessen
  • MySite als wichtige persönliche Informationsquelle

Wissensmanagement Wiki

Ihr Nutzen

  • Vermeidung von Verlust wichtiger Informationen
  • Raschere Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
  • Steigerung der Attraktivität des Unternehmens für bestehende und neue Mitarbeiter
  • Aus- und Weiterbildung können auf wesentliche Prozessziele konzentriert werden
  • Steigerung der Qualität und Effizienz